Politica di Rimborso

Data di entrata in vigore: 1 Gennaio 2025

Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2025

1. Introduzione

La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni e le procedure per cancellazioni, modifiche e rimborsi relativi ai servizi offerti da Italian Local Tours (di seguito "noi", "nostro" o "Società"), con sede in Contrada De rosa 35 Marino ligure, 78580 Vercelli (PZ), Italia, P.IVA 80121107.

Questa politica si applica a tutti i servizi prenotati attraverso il nostro sito web, email, telefono o qualsiasi altro canale di comunicazione.

2. Definizioni

• Servizi: Tour guidati, consulenze turistiche, prenotazioni e qualsiasi altro servizio offerto da Italian Local Tours
• Cliente: La persona fisica o giuridica che prenota i Servizi
• Prenotazione: La conferma scritta del servizio richiesto, con indicazione di data, ora, prezzo e condizioni
• Cancellazione: La richiesta di annullamento totale della prenotazione
• Modifica: La richiesta di variazione di data, ora, numero partecipanti o altri aspetti della prenotazione

3. Conferma della Prenotazione

Una prenotazione si considera confermata quando:

• Il Cliente ha ricevuto conferma scritta via email da Italian Local Tours
• Sono stati concordati tutti i dettagli del servizio (data, ora, luogo, numero partecipanti, prezzo)
• È stato effettuato l'eventuale pagamento richiesto per la conferma

Solo le prenotazioni confermate per iscritto sono soggette a questa Politica di Rimborso.

4. Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Bonifico bancario
• Carte di credito/debito
• PayPal
• Contanti (solo per pagamenti in loco, se concordato)

Le modalità di pagamento specifiche saranno comunicate al momento della conferma della prenotazione.

5. Politica di Cancellazione da Parte del Cliente

5.1 Cancellazione con Rimborso Totale (100%)

Il Cliente ha diritto al rimborso totale dell'importo pagato se la cancellazione avviene:

• Almeno 15 giorni prima della data del servizio per tour di gruppo
• Almeno 7 giorni prima della data del servizio per tour privati
• In qualsiasi momento se la cancellazione è dovuta a circostanze imputabili a Italian Local Tours

5.2 Cancellazione con Rimborso Parziale

Tour di Gruppo:

• Da 14 a 8 giorni prima: rimborso del 75% dell'importo pagato
• Da 7 a 4 giorni prima: rimborso del 50% dell'importo pagato
• Da 3 a 2 giorni prima: rimborso del 25% dell'importo pagato

Tour Privati:

• Da 6 a 4 giorni prima: rimborso del 75% dell'importo pagato
• Da 3 a 2 giorni prima: rimborso del 50% dell'importo pagato
• 1 giorno prima: rimborso del 25% dell'importo pagato

5.3 Nessun Rimborso

Non verrà riconosciuto alcun rimborso in caso di:

• Cancellazione effettuata nelle 24 ore precedenti il servizio
• Mancata presentazione all'appuntamento (no-show)
• Ritardo superiore a 15 minuti senza preventiva comunicazione
• Interruzione volontaria del servizio da parte del Cliente dopo l'inizio

6. Modifiche alla Prenotazione

6.1 Modifiche Gratuite

È possibile modificare gratuitamente la prenotazione (cambio data, ora o numero partecipanti) se la richiesta viene effettuata:

• Almeno 7 giorni prima per tour di gruppo
• Almeno 48 ore prima per tour privati

Le modifiche sono soggette a disponibilità e devono essere confermate per iscritto.

6.2 Modifiche con Supplemento

Modifiche richieste in tempi inferiori a quelli indicati sopra possono essere accettate con applicazione di un supplemento del 15% sul valore totale del servizio, soggette a disponibilità.

6.3 Riduzione Numero Partecipanti

In caso di riduzione del numero di partecipanti per tour privati:

• Comunicazione oltre 7 giorni prima: rimborso proporzionale senza penali
• Comunicazione tra 7 e 3 giorni prima: rimborso proporzionale con penale del 15%
• Comunicazione entro 48 ore: nessun rimborso per i partecipanti cancellati

7. Cancellazioni da Parte di Italian Local Tours

7.1 Cancellazione per Cause Meteorologiche

In caso di condizioni meteorologiche avverse che rendano impossibile o pericoloso lo svolgimento del servizio, Italian Local Tours si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare il tour. In tal caso:

• Il Cliente può scegliere una data alternativa senza costi aggiuntivi
• Oppure richiedere il rimborso totale (100%) dell'importo pagato

7.2 Cancellazione per Numero Minimo di Partecipanti

I tour di gruppo potrebbero richiedere un numero minimo di partecipanti. Se tale numero non viene raggiunto:

• Italian Local Tours informerà il Cliente almeno 48 ore prima
• Verrà offerta una data alternativa o un tour privato con supplemento ridotto
• In alternativa, rimborso totale (100%)

7.3 Cancellazione per Cause di Forza Maggiore

In caso di eventi imprevedibili e inevitabili (disastri naturali, emergenze sanitarie, scioperi, attentati, chiusura forzata di monumenti, ecc.), la prenotazione sarà cancellata con rimborso totale o riprogrammazione senza costi aggiuntivi.

8. Procedura per Cancellazioni e Modifiche

8.1 Richiesta di Cancellazione o Modifica

Le richieste devono essere inviate a:

• Email: info@italianlocaltours.com
• Telefono: +25754071995 (in orario 09:00-18:00, lun-ven)

La richiesta deve includere:

• Numero di prenotazione
• Nome del Cliente
• Data e tipo di servizio prenotato
• Motivo della cancellazione/modifica

8.2 Conferma della Cancellazione

Invieremo conferma scritta della cancellazione entro 24 ore dalla ricezione della richiesta, con indicazione dell'eventuale importo rimborsabile.

8.3 Tempistiche di Rimborso

I rimborsi verranno elaborati entro:

• 10 giorni lavorativi per pagamenti con carta di credito o PayPal
• 15 giorni lavorativi per pagamenti con bonifico bancario

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

9. Circostanze Speciali

9.1 Emergenze Mediche

In caso di emergenza medica documentata del Cliente o di un familiare stretto:

• Rimborso totale se comunicato prima dell'inizio del servizio
• Necessaria presentazione di certificato medico entro 7 giorni
• Possibilità di posticipare la prenotazione fino a 12 mesi

9.2 Problemi di Viaggio

In caso di ritardi di voli, treni o altri mezzi di trasporto che impediscano al Cliente di partecipare al servizio:

• Comunicazione immediata a Italian Local Tours
• Possibilità di riprogrammazione se c'è disponibilità nel medesimo periodo
• Altrimenti, rimborso del 50% se documentato

10. Assicurazione di Viaggio

Consigliamo vivamente ai Clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra cancellazioni, interruzioni e emergenze mediche. Italian Local Tours non è responsabile per costi sostenuti dal Cliente non direttamente correlati ai nostri servizi (trasporti, alloggi, ecc.).

11. Condizioni Particolari per Servizi Specifici

11.1 Tour con Biglietti di Ingresso Inclusi

Per tour che includono biglietti di ingresso a musei, monumenti o attrazioni:

• I biglietti sono spesso non rimborsabili dai fornitori
• In caso di cancellazione, il costo dei biglietti potrebbe non essere rimborsabile
• Questa condizione sarà sempre comunicata chiaramente al momento della prenotazione

11.2 Tour con Trasporti Inclusi

Per tour che includono trasporti (bus, treni, traghetti):

• Le condizioni di cancellazione del fornitore del trasporto si applicano
• Potrebbero esserci costi aggiuntivi non rimborsabili
• Dettagli specifici saranno forniti prima della conferma

12. Voucher e Buoni Regalo

In caso di cancellazione con diritto a rimborso parziale, il Cliente può optare per ricevere un voucher anziché un rimborso monetario. Il voucher:

• Avrà un valore superiore del 10% rispetto al rimborso monetario
• Sarà valido per 24 mesi dalla data di emissione
• Potrà essere utilizzato per qualsiasi servizio di Italian Local Tours
• Sarà trasferibile a terzi

13. Reclami e Controversie

In caso di insoddisfazione relativa a cancellazioni, modifiche o rimborsi:

• Contattare immediatamente il nostro servizio clienti
• Fornire tutti i dettagli e la documentazione pertinente
• Risponderemo entro 48 ore lavorative
• Faremo il possibile per risolvere amichevolmente la questione

In caso di controversia irrisolta, si applicano le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni riguardo alla legge applicabile e al foro competente.

14. Diritti del Consumatore

I consumatori residenti nell'Unione Europea mantengono tutti i diritti previsti dalle normative europee e nazionali sulla protezione dei consumatori, incluso il diritto di recesso quando applicabile secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per servizi con data di esecuzione fissata, il diritto di recesso potrebbe essere escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo.

15. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Le prenotazioni già confermate rimangono soggette alla politica in vigore al momento della conferma.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo a questa Politica di Rimborso, contattaci a:

• Email: info@italianlocaltours.com
• Telefono: +25754071995
• Indirizzo: Contrada De rosa 35 Marino ligure, 78580 Vercelli (PZ), Italia
• Orari: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 10:00-14:00